Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare – iasixperience
1. Natura produselor/serviciilor
iasixperience comercializează experiențe, activități și evenimente cu dată și oră fixă. Conform OUG 34/2014 (care transpune Directiva UE 2011/83/UE), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de agrement legate de o dată sau perioadă specifică.
2. Politica de anulare
- Cu mai mult de 72 de ore înainte de eveniment: rambursare integrală sau voucher de valoare egală, la alegerea clientului.
- Între 24–72 de ore înainte de eveniment: rambursare de 50% sau voucher de 100% din valoare.
- Sub 24 de ore sau neprezentare (no-show): nu se acordă rambursare.
3. Modificarea rezervării
Reprogramarea unei rezervări este posibilă gratuit cu cel puțin 48 de ore înainte de eveniment, în limita disponibilității. O singură reprogramare gratuită per rezervare.
4. Anulare din partea iasixperience
În cazul în care noi anulăm un eveniment (condiții meteorologice extreme, forță majoră sau alte motive obiective), clientul va fi notificat cât mai repede și va primi la alegere:
- Rambursare integrală, sau
- Reprogramare gratuită la o dată convenabilă.
5. Cum soliciți o rambursare
Cererile de rambursare se trimit pe email la [contact@iasixperience.ro] sau prin mesaj direct, incluzând: numele, data rezervării și motivul solicitării. Rambursările se procesează în maxim 7 zile lucrătoare pe același mijloc de plată folosit la achiziție.
6. Produse fizice (dacă există)
Dacă achiziționezi produse fizice din magazin, beneficiezi de dreptul legal de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014. Produsul trebuie returnat în starea originală, neutilizat.